Những điều cần hiểu trước khi triển khai
Mỗi card trình bày một phần của phạm vi, tiêu chí kiểm duyệt hoặc tín hiệu cần theo dõi.
Ai có thể khiếu nại?
Khách hàng đang hợp tác, chủ sở hữu cộng đồng bị ảnh hưởng, người dùng có nội dung liên quan tới mình và bất kỳ ai phát hiện hành vi vi phạm của TopSeeding.
Gửi khiếu nại bằng cách nào?
Qua form liên hệ kèm bằng chứng (link, ảnh chụp, thời điểm). Không gửi mật khẩu hay dữ liệu nhạy cảm qua kênh không chính thức.
Xem chi tiếtThời hạn xử lý
Tiếp nhận trong 24 giờ làm việc; phản hồi kết quả sơ bộ trong 3 ngày làm việc; trường hợp phức tạp tối đa 10 ngày với thông báo tiến độ.
Kết quả xử lý
Gỡ/sửa nội dung vi phạm, bồi thường theo hợp đồng hoặc giải thích bằng chứng nếu khiếu nại không được chấp nhận — đều bằng văn bản.
Trường hợp vượt thẩm quyền
Khiếu nại về pháp lý nghiêm trọng chuyển sang bộ phận pháp chế; hai bên có thể yêu cầu hòa giải bên thứ ba trước khi khởi kiện.
Lưu hồ sơ
Toàn bộ khiếu nại và kết quả lưu tối thiểu 12 tháng để đối chiếu khi cần kiểm tra lại.